Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 20/11/2025

 

 

1. Objet

 

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits personnalisés et de créations originales proposées par Hana E Mãtou, immatriculée sous le numéro 94355692800019, dont le siège social est situé rue Mont Carmel, 97150, Saint-Martin.

 

 

2. Produits

 

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Chaque création est unique, surtout en cas de personnalisation, ce qui peut entraîner de légères variations.

 

 

3. Commandes

 

Les commandes peuvent être passées via notre site internet, nos réseaux sociaux ou directement (salons, marchés, etc.).
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

 

 

4. Tarifs

 

Les prix communiqués lors de la réalisation de votre devis sont exprimés en euros (€) et toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont en supplément et précisés lors de la commande.

Des frais de douanes sont possibles selon le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le montant réglé par le client sur notre site.

 

 

5. Paiement

 

Le paiement est exigible à la commande, par les moyens suivants : Virement Bancaire, paiement via PayPal, lien de paiement Revolut et SUMUP. Possibilité également de payer via TPE lors de la récupération de votre commande.
Un accompte de 40% vous sera demandé lors de la validation de votre commande.

 

 

6. Délais et livraison

 

Les produits sont réalisés sur commande. Le délai de création est en moyenne de 2 jours ouvrés (hors délai d'approvisionnement), auquel s’ajoute le délai de livraison.
Hana E Mãtou ne pourra être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur.

Actuellement seules les Antilles, la France Métropolitaine et les Etats-Unis sont éligibles à la livraison de nos produits.

 

 

7. Personnalisation

 

En cas de produit personnalisé (texte, prénom, date, etc.), le client est responsable de l’exactitude des informations transmises.
Aucun retour ou remboursement ne sera possible pour une erreur provenant du client.

 

 

8. Disponibilités des produits

 

L'ensemble des produits est disponible en faible stock. Un délai de 8 à 10 jours ouvrables peut-être nécessaire pour l'approvisionnement supplémentaire. L'ensemble des éléments relatifs au délai total vous sera communiqué par mail dès réception de votre commande par nos services.

 

 

9. Droit de rétractation

 

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.
Pour les produits non personnalisés, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation.

 

 

10. Retour & remboursement

 

En cas de produit non conforme ou endommagé, merci de nous contacter sous 48h avec photo à l’appui.
Selon les cas, un échange, un avoir ou un remboursement pourra être proposé.

 

 

11. Propriété intellectuelle

 

Toutes les créations, visuels et contenus sont la propriété de Hana E Mãtou.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est strictement interdite et passible de poursuites judiciaires.

 

 

12. Données personnelles

 

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes. Elles ne seront jamais vendues ou partagées.
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification ou de suppression, conformément à la loi Informatique et Libertés.

 

 

13. Loi applicable

 

Les présentes CGV sont régies par la loi française.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux compétents seront saisis.